Doctolib Médecin

On en attendait beaucoup, on a forcément été déçus. Foin de "grande révolution" malgré les moyens mis sur la table, mais 4 colonnes défilantes verticalement, avec de gauche à droite ("du passé vers le futur" selon eux) : infos administratives, historique des consultations, consultation en cours, et une dernière colonne qui sert à tout le reste (ordonnances, courriers, résultats etc).
Il faut le reconnaitre que l'aspect visuel est au final plutôt réussi, mais on préfèrera un écran assez large ("ultrawide") pour en profiter - donc moins de contact visuel avec les humains d’en face.

A noter quelques limites dans ce beau tableau :
- on peut faire des modèles de consultation avec auto-complétion de texte, mais cela reste visuellement chargé ;
- modèles d’ordonnances pour se faciliter la tâche, mais dans tous les cas les posologies sont en mode texte uniquement (pas de structuration "numérique" pour compter le nombre de boites, le coût etc., ce qui viendra certainement) ;
- il existe pour gagner du temps une base de documents ou de modèles de prescription que l'on peut se forger, mais en dehors de ça, tout est en mode texte (donc vous devrez tout taper "à la mano").

Bref, du potentiel pour faire gagner du temps certes, mais surtout si on a une pratique répétitive et après y avoir passé un certain temps pour créer tous ses modèles de façon exhaustive.

Désormais en 2024, on a tout ce qu'on attend d'un logiciel métier "moderne" : téléservices, messageries sécurisées (Apicrypt, Mailiz, MonSisra), DMP, bref quoi de plus normal quand on prétend être à la pointe et d'emblée labellisé Ségur.
Il faut admettre qu’ils sont particulièrement bien intégrés, avec un ADRi et un appel aux nouveaux antécédents du DMP dès la lecture de la carte vitale par exemple, la possibilité d’envoyer facilement les documents aux collèegues en recherchant facilement son correspondant dans l’annuaire Mailiz, ou au patient dans son espace perso ou son ENS/DMP (on a d’ailleurs pas le choix d’appeler cette fenêtre qui apparait avant la facturation afin de nous ’encourager à partager’, même si seul le VSM rentre dans le cadre de la ROSP).
La télétransmission se fait via un moteur "maison", avec si besoin un lecteur de cartes vitales rebrandé "Doctolib Lecteur" (en option). Possibilité de faire du tiers payant intégral si on le souhaite (inscription automatique sur l’interAMC) ; mais pas de module de comptabilité à proprement parler, ou alors plus que minimaliste.
Les téléconsultations sont facilement acesssibles sur l’écran ("Doctolib Téléconsultation", en option). L’intégration des documents scannées ou reçus par messagerie est facilitée par une recherche de nom de patient afin de proposer une association rapide : très bonne fonctionnalité.
Par contre, foin d’objets connectés pour le moment, et de nombreuses fonctionnalités sont encore en réflexion ou en développement : citons l’interfaçage avec d’autres agendas si on décide de ne pas utiliser Doctolib (uniquement Maiia dans le scope), ou la possibilité de recevoir des résultas au format CDA (pour l’instant uniquement HPRIM, qui d’ailleurs ne sont pas intégrés dans les dossiers patients en tant que "variables" donc pas de courbes ou de surveillance d’items).
Bref, un gros travail sur les téléservices et les attendus Ségur, quelques fonctions qui font gagner du temps, mais encore du travail pour être vraiment abouti.
Ajout sept 2024 : la labellisation "Asip-V2" a enfin été obtenue, et Doctolib Médecin est désormais agréé pour les MSP (et ces dernières pourront ainsi toucher les subventions de l'ARS). Voilà de quoi en décider certains ?

Nous avons régulièrement des retours d'utilisateurs mécontents de certains fonctionnalités qui auraient pu être mieux pensées, mais en dehors d'une importante rupture de service médiatisée avant l'été 2024 (peut-être aussi parce que 2 semaines de consultations auraient été perdues par certains utilisateurs............), peu de dysfonctionnements sont remontés. Bref après un an, bilan en demi-teinte.

Doctolib, c’est clivant. On aime parce que c’est jeune, dynamique, omniprésent, et avec des morceaux de licorne dedans. On aime moins parce que justement c'est omniprésent, que leurs erreurs sont forcément plus visibles, et que leurs commerciaux “rentrent par la porte ou par la fenêtre” (sic) quitte à devenir de véritables harceleurs en ligne voire en présentiel (car oui, certains d'entre eux ont déjà pris des rdvs dans nos agendas pour imposer une présentation aux médecins non intéressés).
Leur agenda en ligne, que certains comparent à une “marketplace santé”, est très pratique pour les patients qui cherchent un rdv rapide, et les soignants qui ont un plus gros besoin de visibilité, par ex les spécialistes d'organe en secteurs surdotés (si ces derniers existent...). Mais des observateurs estiment que cela n’a peut-être pas fait que du bien aux relations médecins-patients qui seraient devenus ultra-consuméristes, et d'autres notent que le prix n'a pas cessé d'augmenter ces dernières années.
Bref, si leurs produits sont techniquement très bien faits et qu'il y a aussi une vie - et une visibilité - en dehors de Doctolib, il y aura certainement aussi une pratique - et une praticité ? - en dehors de Doctolib Médecin.

Pour l‘instant, et malgré quelques bugs de jeunesse et des fonctions en cours d‘implémentation, la qualité semble au rendez-vous.
Le prix par contre est moins intéressant : 135 à 149€/mois (selon si facturation annuelle avec un prélèvement de 1620€, ou mensuelle) pour le logiciel métier, auquel il faut rajouter les 29€/mois de VidalExpert.
En option, 29€/mois de lecteur de carte vitale, 79€/mois de téléconsultation, et 129 à 139€/mois de l'agenda Doctolib. Sans ce dernier, cela fait tout de même la bagatelle de 270 à 285€/mois, donc plutôt cher par rapport à la concurrence : la qualité se paye, et une licorne qui lève des fonds, ça a besoin d'être rentable, un jour !